Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa sử dụng và ở tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không thể trả lại. Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể trả lại bổ sung:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải về
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Xin đừng gửi sản phẩm của bạn về nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette, hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau 30 ngày kể từ khi giao hàng.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết về việc phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được phê duyệt, hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng của bạn hoặc phương thức thanh toán gốc trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền muộn hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, vì có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền được chính thức ghi nhận.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường thì sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được ghi nhận.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {địa chỉ email}.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá bình thường mới có thể được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá không thể hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế các sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng cho giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chứng nhận quà tặng sẽ được gửi qua thư cho bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã có đơn hàng gửi cho chính họ để trao cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả lại của bạn.
Vận chuyển hàng trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm trả phí vận chuyển cho việc trả hàng của mình. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ từ hoàn tiền của bạn.
Tùy vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm thay thế đến tay bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn đang trả lại những sản phẩm đắt tiền, bạn có thể xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi qua {email} nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.